Giải thích cơ chế hệ thống tự động giữ tiền trong tài khoản khi tài xế yêu cầu giao dịch bằng thẻ tại Cửa hàng xăng dầu
Cơ chế chung
Qui trình thực hiện Giao dịch qua thẻ bao gồm hai bước:
- Kiểm tra giao dịch: nhằm kiểm tra thông tin thẻ, hạn mức sử dụng được cho phép: số lít được đổ tối đa, loại nhiên liệu, yêu cầu đổ đầy bình) và thông báo lên màn hình thiết bị thanh toán trước khi Nhân viên cửa hàng tiến hành đổ nhiên liệu.
- Hoàn tất giao dịch: nhằm ghi nhận thông tin giao dịch phát sinh thực tế (số lít, thành tiền), kiểm tra mã PIN của Tài xế trước khi cập nhật giao dịch thành công vào hệ thống.
Theo cơ chế này, để đảm bảo Số dư tài khoản Ví Dibee của Khách hàng luôn còn đủ tiền khi Nhân viên cửa hàng thực hiện bước Hoàn tất giao dịch, trong quá trình hệ thống thực hiện Kiểm tra giao dịch, một số tiền tương ứng với Hạn mức sử dụng sẽ được tạm trừ vào Tài khoản Ví Dibee của Khách hàng
Số tiền bị trừ này tương ứng với số lít được phép đổ tối đa * đơn giá của loại nhiên liệu được phép đổ. Trong trường hợp phương tiện được cho phép đổ nhiều loại nhiên liệu khác nhau, tùy theo đơn giá và số lít được phép đổ, Số tiền bị trừ sẽ là giá trị lớn nhất giữa các loại nhiên liệu.
Trong trường hợp số dư tài khoản Ví Dibee của Khách hàng không còn đủ để giao dịch theo Hạn mức cho phép, hệ thống sẽ căn cứ theo số dư hiện tại, qui đổi ra Số lít được phép đổ tối đa tương ứng dựa theo đơn giá nhiên liệu và thông báo lên màn hình. Trong trường hợp này, hệ thống cũng sẽ tạm trừ Số tiền này và Số dư tài khoản Ví Dibee của Khách hàng sẽ bằng 0
Cơ chế hoàn lại tiền đã bị tạm trừ
Có 03 cơ chế hoàn lại tiền đã bị tạm trừ:
- Khi nhân viên cửa hàng hoàn tất giao dịch: ngay khi giao dịch được Hoàn tất (bước 02 của qui trình giao dịch), Số tiền đã bị tạm trừ sẽ được hệ thống khấu trừ với giá trị giao dịch thực tế phát sinh. Phần chênh lệch sẽ được hoàn lại vào Tài khoản Ví Dibee của Khách hàng.
- Khi nhân viên cửa hàng hủy một Kiểm tra giao dịch: khi một kiểm tra giao dịch bị Hủy, hệ thống sẽ hoàn lại số tiền đã tạm trừ của Kiểm tra giao dịch đó. Thao tác này có thể được thực hiện bởi nhân viên cửa hàng trên thiết bị thanh toán của Dibee.
- Hệ thống tự động hủy các Kiểm tra giao dịch chưa được Hoàn tất vào những mốc thời gian cố định trong ngày.
Hủy một Kiểm tra giao dịch
Thao tác nãy được thực hiện bởi nhân viên cửa hàng trong trường hợp có lỗi thao tác khi nhân viên cửa hàng thực hiện nhiều lần Kiểm tra giao dịch cho 01 phương tiện dẫn đến hệ thống tạm trừ tiền nhiều lần vào tài khoản Ví Dibee của khách hàng.
Khi thao tác Hủy một Kiểm tra giao dịch, hệ thống sẽ hoàn trả lại số tiền đã bị trừ, đồng thời cập nhật lại Hạn mức sử dụng (Ví dụ: giới hạn số lần đổ trong ngày) của phương tiện tương ứng.
Tự động hủy các Kiểm tra giao dịch không được hoàn tất
Định kì hệ thống tự động Hủy các Kiểm tra giao dịch chưa được hoàn tất tại toàn bộ các cửa hàng xăng dầu liên kết với Dibee. Việc xử lý Hủy các Kiểm tra giao dịch này tương tự như thao tác Hủy một Kiểm tra giao dịch được thực hiện bởi nhân viên cửa hàng.
Chu kì tự động Hủy các Kiểm tra giao dịch là mỗi 30 phút trong ngày, từ 00:55 phút sáng đến 23:55 phút tối.