--- title: Hướng dẫn xử lý khi bị mất thẻ description: Các bước xử lý khi bị mất thẻ định danh --- [Bỏ qua đến phần nội dung](https://help.dibee.vn/vi/hướng-dẫn-xử-lý-khi-bị-mất-thẻ#main-content) Tiếng Việt Hiển thị menu phụ cho bản dịch [Không tìm thấy thông tin bạn cần? Gửi yêu cầu cho Dibee nhé!](https://help.dibee.vn/vi/kb-tickets/new?hsLang=vi) ![Logo\_Dibee\_final.png\]](https://help.dibee.vn/hs-fs/hubfs/Logo_Dibee_final.png?height=40&name=Logo_Dibee_final.png) - [Default HubSpot Blog](https://dibee-6085544.hs-sites-na2.com/blog) Mở điều hướng chính Đóng thanh điều hướng chính - [Default HubSpot Blog](https://dibee-6085544.hs-sites-na2.com/blog) - Tiếng Việt Hiển thị menu phụ cho bản dịch - [Không tìm thấy thông tin bạn cần? Gửi yêu cầu cho Dibee nhé!](https://help.dibee.vn/vi/kb-tickets/new) - [Visit Dibee Hub](https://my.dibee.co/) [Visit Dibee Hub](https://my.dibee.co/) Xin chào, Dibee có thể giúp gì cho bạn? - Không có đề xuất nào vì trường tìm kiếm bị trống. 1. [Support Center](https://help.dibee.vn/vi?hsLang=vi) 2. [KHÁCH HÀNG](https://help.dibee.vn/vi/kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng?hsLang=vi) 3. [Khắc phục sự cố](https://help.dibee.vn/vi/kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng?hsLang=vi#kh%E1%BA%AFc-ph%E1%BB%A5c-s%E1%BB%B1-c%E1%BB%91) # Hướng dẫn xử lý khi bị mất thẻ ## Các bước xử lý khi bị mất thẻ định danh Thẻ định danh Dibee là thẻ vật lý được phát hành để định danh cho Xe và/hoặc tài xế. Thẻ định danh được sử dụng khi ghi nhận giao dịch đổ nhiên liệu tại các Cửa hàng xăng dầu (Xem thêm: [Giao dịch bằng thẻ)](https://help.dibee.vn/x%E1%BB%AD-l%C3%BD-giao-d%E1%BB%8Bch-qua-th%E1%BA%BB?hsLang=vi) Khi thẻ định danh bị thất lạc, bạn cần nhanh chóng thông báo cho người quản lý đội xe và tiến hành thực hiện thiết lập trạng thái **Tạm dừng** cho thẻ, nhằm ngăn ngừa việc thẻ có thể được sử dụng trái phép để giao dịch đổ nhiên liệu. Để thực hiện **Tạm dừng** thẻ, bạn thực hiện các bước sau: 1. Đăng nhập vào trang web quản lý Dibee 2. Vào mục **Xe & Tài xế**, chọn Biển số xe hoặc Tài xế tương ứng với thẻ định danh bị mất để vào xem thông tin chi tiết của thẻ. 3. Chọn **Sửa →** chọn trạng thái của thẻ sang **Tạm dừng ![](https://help.dibee.vn/hs-fs/hubfs/image-122.png?width=548&name=image-122.png)** 4. Nhấn **Lưu** để hoàn tất. **Lưu ý:**  \- Bạn cần được phân quyền **Tạm dừng thẻ** để có thể thực hiện được chức năng này. \- Khi trạng thái thẻ định danh là **Tạm dừng**, ngay lập tức, thẻ sẽ không thể được sử dụng để giao dịch đổ nhiên liệu. \- Để hạn chế việc gián đoạn sử dụng dịch vụ, bạn cần thông báo cho Dibee (email: cskh@dibee.co hoặc gọi (028) 73 00 55 77) để phát hành lại thẻ mới cho các trường hợp mất thẻ này. - [KHÁCH HÀNG](https://help.dibee.vn/vi/kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng?hsLang=vi#main-content) - [Tài khoản](https://help.dibee.vn/vi/kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng?hsLang=vi#t%C3%A0i-kho%E1%BA%A3n) - [Kiểm soát](https://help.dibee.vn/vi/kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng?hsLang=vi#ki%E1%BB%83m-so%C3%A1t) - [Phiếu điện tử](https://help.dibee.vn/vi/kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng?hsLang=vi#phi%E1%BA%BFu-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD) - [Tích hợp GPS](https://help.dibee.vn/vi/kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng?hsLang=vi#t%C3%ADch-h%E1%BB%A3p-gps) - [Báo cáo](https://help.dibee.vn/vi/kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng?hsLang=vi#b%C3%A1o-c%C3%A1o) - [Chứng từ & Phí](https://help.dibee.vn/vi/kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng?hsLang=vi#ch%E1%BB%A9ng-t%E1%BB%AB-ph%C3%AD) - [Giao dịch](https://help.dibee.vn/vi/kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng?hsLang=vi#giao-d%E1%BB%8Bch) - [Xe & Tài xế](https://help.dibee.vn/vi/kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng?hsLang=vi#xe-t%C3%A0i-x%E1%BA%BF) - [Khắc phục sự cố](https://help.dibee.vn/vi/kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng?hsLang=vi#kh%E1%BA%AFc-ph%E1%BB%A5c-s%E1%BB%B1-c%E1%BB%91) - [NHÀ CUNG CẤP](https://help.dibee.vn/vi/nh%C3%A0-cung-c%E1%BA%A5p?hsLang=vi#main-content) - [Tài khoản](https://help.dibee.vn/vi/nh%C3%A0-cung-c%E1%BA%A5p?hsLang=vi#t%C3%A0i-kho%E1%BA%A3n) - [Giao dịch](https://help.dibee.vn/vi/nh%C3%A0-cung-c%E1%BA%A5p?hsLang=vi#giao-d%E1%BB%8Bch) - [Xử lý sự cố](https://help.dibee.vn/vi/nh%C3%A0-cung-c%E1%BA%A5p?hsLang=vi#x%E1%BB%AD-l%C3%BD-s%E1%BB%B1-c%E1%BB%91) - [Bạn cần biết để bắt đầu](https://help.dibee.vn/vi/nh%C3%A0-cung-c%E1%BA%A5p?hsLang=vi#b%E1%BA%A1n-c%E1%BA%A7n-bi%E1%BA%BFt-%C4%91%E1%BB%83-b%E1%BA%AFt-%C4%91%E1%BA%A7u) - [Chứng từ & Hóa đơn](https://help.dibee.vn/vi/nh%C3%A0-cung-c%E1%BA%A5p?hsLang=vi#ch%E1%BB%A9ng-t%E1%BB%AB-h%C3%B3a-%C4%91%C6%A1n) - [Phiếu điện tử](https://help.dibee.vn/vi/nh%C3%A0-cung-c%E1%BA%A5p?hsLang=vi#phi%E1%BA%BFu-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD) - [Thiết bị thanh toán](https://help.dibee.vn/vi/nh%C3%A0-cung-c%E1%BA%A5p?hsLang=vi#thi%E1%BA%BFt-b%E1%BB%8B-thanh-to%C3%A1n) - [ỨNG DỤNG DI ĐỘNG](https://help.dibee.vn/vi/%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-di-%C4%91%E1%BB%99ng?hsLang=vi#main-content) - [Hướng dẫn chung](https://help.dibee.vn/vi/%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-di-%C4%91%E1%BB%99ng?hsLang=vi#h%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-chung) - [THÔNG TIN CHUNG](https://help.dibee.vn/vi/th%C3%B4ng-tin-chung?hsLang=vi#main-content) - [Tài khoản](https://help.dibee.vn/vi/th%C3%B4ng-tin-chung?hsLang=vi#t%C3%A0i-kho%E1%BA%A3n) - [Phiếu điện tử](https://help.dibee.vn/vi/th%C3%B4ng-tin-chung?hsLang=vi#phi%E1%BA%BFu-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD) - [Bạn cần biết để bắt đầu](https://help.dibee.vn/vi/th%C3%B4ng-tin-chung?hsLang=vi#b%E1%BA%A1n-c%E1%BA%A7n-bi%E1%BA%BFt-%C4%91%E1%BB%83-b%E1%BA%AFt-%C4%91%E1%BA%A7u) - [Mạng lưới](https://help.dibee.vn/vi/th%C3%B4ng-tin-chung?hsLang=vi#m%E1%BA%A1ng-l%C6%B0%E1%BB%9Bi) - [Khác](https://help.dibee.vn/vi/th%C3%B4ng-tin-chung?hsLang=vi#kh%C3%A1c) - [Báo cáo](https://help.dibee.vn/vi/th%C3%B4ng-tin-chung?hsLang=vi#b%C3%A1o-c%C3%A1o) - [Chứng từ & Phí](https://help.dibee.vn/vi/th%C3%B4ng-tin-chung?hsLang=vi#ch%E1%BB%A9ng-t%E1%BB%AB-ph%C3%AD) - [Xử lý sự cố](https://help.dibee.vn/vi/th%C3%B4ng-tin-chung?hsLang=vi#x%E1%BB%AD-l%C3%BD-s%E1%BB%B1-c%E1%BB%91) - [Default HubSpot Blog](https://dibee-6085544.hs-sites-na2.com/blog) # DIBEE TEAM Fast. Cashless. Secure @ Dibee Bản quyền © 2026, DIBEE TEAM